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復核項目 |
驗收內容 |
開展創建活動情況 |
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單位組織開展創建活動及達標情況（查閱創建資料和實地考察） |
1.企業積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督，企業職工對創建活動的知曉率、認同度達到90%。 |
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2.依法、誠信經營。有合法有效的經營證照，嚴格遵守相關的法律法規，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現服務承諾，樹立履約守信的良好形象。尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。 |
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3.建立健全各項規章制度。有目標地建立商品質量、計量，服務質量和環境質量方面的規章制度。日常管理規范，工作檢查、考核到位，質量管理有效。近年未發生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光。 |
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4.嚴把商品質量關。生產、加工企業要嚴格執行工藝、技術、質量標準和規范，商品經銷企業要嚴格執行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度規定。無經銷假冒偽劣商品、過期變質商品、國家禁止經營商品的行為。無重大消費安全事故發生。 |
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5.提供優質服務。嚴格執行服務標準和服務流程，服務場所的環境整潔有序，員工服務熱情、文明、規范，注重員工教育培訓，員工規范服務達標90％以上。 |
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6.廣告內容依法、規范，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠、虛假承諾等商業欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。
7.價格、計量行為規范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準碼足。 |
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8.使用規范合同文本。合同內容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同，確保合同履約到位。 |
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9.重視安全保衛，建立行業重特大事故應急處置機制。應急管理措施到位。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產安全不受侵害。 |
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10.特殊行業的從業人員，具備法定的從業資格。并嚴格按核定的項目經營。 |
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11.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者權益保護法》規定的經營者義務，完善售前、售中、售后服務體系。建立消費者投訴受理機構，認真受理消費者對本單位商品和服務質量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理滿意率達90％以上。 |
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